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知識管理2----規劃篇知識管理2----規劃篇 將企業無形的資產化為有形的價值撰文 / 陳高山前提對於任何一家企業而言，知識是相當重要的資源，因為任何產品、任何技術都有可能被複製，唯獨知識是無法複製的(或許以後的科技可以發展到人類基因複製，但以目前的技術而言，尚無法做到這一點)，因此可知未來的產業會漸漸走向知識密集的方向，創新，成了企業生存不可或缺的重要因素。知識的有效管理與運用頓時成了現今企業刻不容緩的課題，也隨著資訊科技的快速發展，許多企業經營的流程都可運用資訊的工具來代勞，因而運用資訊科技來輔助企業經營競爭的觀念與技術就如過江之鯽，源源不斷。以物料規劃為例，從最早的 MRP (Material Requirement Planning；物料需求規劃)，到 MRP (Ma-nufacturing Resource Planning；製造資源規劃)，直到1994年開始的 ERP(Enterprise Resource Planning；企業資源整合規劃)，都是因為競爭環境的日益激烈，產品生命週期的縮短所帶來的效益，接著網際網路(Internet)的快速發展，成就了電子商務(Electronic Commerce)的蓬勃發展，企業間的往來更加緊密，分秒必爭成了企業競爭的不二法則，從企業的內部網路(Intranet)開始，漸漸擴散到關係企業的網路(Extranet)，更發展出供應鏈管理 (Supply Chain Mana-gement；SCM)、顧客關係管理 (Customer Relationship Management；CRM)來彌補 ERP 的不足，以及知識管理(Knowledge Management；KM)來加強內部系統的資源運用。在上述的幾項資訊工具中，或多或少均有套裝軟體或模組化的工具來支援，唯有知識管理因為牽涉到技術與管理，因此要導入知識管理是一件相當複雜的工作，若沒有事先做好詳細的規劃，則不僅前端的系統無法有效的發揮功能，更不用提後端的知識運用了，因此本篇文章就來談一談導入知識管理前的一些準備動作及規劃。知識管理的導入規劃知識管理對每一家企業而言，都是唯一的，因為競爭對手並沒有那麼容易去複製你知識管理的策略與系統，就算能了解你的知識管理架構，也無法了解正確的執行細節，因此可以說知識管理系統與知識管理策略對每一個企業都是唯一性的。在架構一個知識管理系統時，有幾項的事前規劃作業需要考慮，在此提出說明：(1)分析現有的硬體基礎設施(Infrastructure)：經由事前的分析與計算，可以了解到現有的基礎設施與導入知識管理時的關鍵落差(Gap)是什麼？有多大的落差？需要再增設多少設施？再投入多少資源？......等問題，以下是分析的一個流程：1.了解公司現有的網路資訊系統、內部網路、網際網路等在知識管理所扮演的角色，可能所需要的資料採礦(data mining)、資料倉儲(data warehousing)、專案管理(project management)、決策支援系統(DSS；Decision Support System)等工具都已經具備了。2.了解知識管理技術的架構及構成要素。3.考慮整合時所需之知識伺服器的選擇，並作先期的分析，以了解要符合企業經營時所須知識伺服器的選擇。4.整合現有的資訊管理系統、內部網路及外部網路到知識管理系統中。5.了解導入工具的限制，並確認與現有技術的基礎設施的落差。6.建立可執行的基礎設施投資計劃(2)整合知識管理與企業策略：知識驅動策略，策略驅動知識管理，若沒有一個很好的機制連接知識管理與企業策略，則再好的系統也沒有辦法達到預期的效果。在正常的運作下，策略是制定企業的定位、願景、目標、政策，是屬於高階層的作業，而系統的發展，只要將所需求的規格開列出來後，即可進行，並不需要制定政策，只要配合企業策略進行即可，因此是屬於較低階層的作業。但在發展知識管理時，兩者間需要作一個整合，也就是提昇知識管理系統的設計到企業策略的層級，並將策略往下延伸到知識管理系統設計的層級。以下是兩者整合簡單的幾個流程：1.將公司之策略規劃轉換成策略計劃。2.系統設計與企業決策要遠避過去不正確、猜 測的資料。3.進行一項以知識為主的 SWOT (優勢、劣勢、機會、威脅) 分析，並建立自己公司、競爭對手、整個產業的知識地圖當作指引。4.分析知識落差，並確認知識管理如何去填平這個落差，是否可用成本效益分析來加速縮短落差的距離。5.決定哪一種系統較適合公司使用，是整體化或是個人化的系統？6.平衡知識管理系統的開發、探究、即時(JIT；Just In Time)、個案(JIC；Just In Case)所交遞的支援。7.在設計知識管理系統之前，先決定正確的診斷問題。8.轉換知識管理策略到知識管理系統設計的特性上。9.向內部同仁推銷要推動知識管理專案的決心。10.確定策略與知識管理的連結，作為其他設計流程的驅動力。(3)知識管理的基礎架構與設計：知識管理的架構可以架設在開放的平台上，例如網站 (Web) 或者是整體解決方案的平台，例如 Lotus Notes，但一定要是適合自己企業的共同整合平台才是最佳的。另外，必須建立一個可以存、取的知識系統，且考慮到未來擴充時的成本與附加價值的平衡性。1.理解所有知識基礎設施的不同組成要素。2.確認有哪些內、外部資源需要整合。3.慎擇 IT 的元件來創造、組合、及運用知識。4.確認各個階層間的介面：主、從架構，平台及傳輸路線。5.決定平台：Web 或 Notes？6.確認並了解智慧階層的元素：人工智慧，資料倉儲，運算邏輯，中央網路，專家系統，遊戲規則等。7.企業內部最佳的知識運用。8.建立每一個運作元件的成本與附加價值的平衡機制。9.建立知識傳遞的存、取機制。10.確認元件正確的搜尋、指引、及擷取。11.建立知識標籤及屬性：範圍、形式、型 態、產品/服務、時間、位置等標籤。12.建立知識傳遞的機制。(4)知識的稽核與分析：知識管理專案的推行必須是公司全員都有共識的情況下才有意義，因此在推行知識管理前，必須組成一個團隊，對組織內部各不同單位作知識需求的調查與分析，並作組織內知識資產的評估，確認哪些是關鍵及最弱的地方。1.定義知識稽核的目標。2.確認財務與其他單位的限制。3.定義何謂理想狀況。4.選擇稽核的方法。5.執行智識稽核。(5) 組成知識管理團隊：知識管理團隊需執行企業知識管理系統的設 計、建立、導入、及分配等事項，為了要建立一套有效用的知識管理系統，團隊的組成人員就相當重要，除了包括內部各單位的管理專業人士外，還必須包括外部技術專業人員共同努力，才能建置一套適合企業內部的知識管理系統。1.確認主要組成人員：IT、管理人員、使用人員(end user)。2.確認所需專業人士的來源。3.確認關鍵成功因素及組成人員團隊。4.知識管理團隊的架構：組織的、策略的、技術性的。5.組成團隊的專業人數：技術、管理、使用者。6.組織團隊的編制人數。(6)建立知識管理系統藍圖接下來就必須建立知識管理系統的計劃與改善藍圖：1.建立更詳細的知識管理硬體架構。2.了解公司本身的需求：平台、資料採礦工具、傳遞工具、整合性資料庫等。3.設計與現存 IT 投資的系統作業。4.執行資料庫生命週期管理。5.將知識管理系統定位為利益超過成本的彈性系統。6.決定自行建置或外購的取捨。(7)展知識管理系統：1.發展介面層：建立獨立平台，分配內部網路資源，使視聽系統最佳化。2.發展通路監控層：保密資料、進入管控、分送管控。3.發展過濾層：外購容易使用的系統。4.發展運用層與轉換層。5.發展系統整合層。6.整合並加強資料儲存系統層。(8)先期測試與分派：再推行知識管理系統時，必須確認使用者的真正需求，雖然有知識管理團隊的建立，但實際上對於一個規模較大的企業而言，因為分工體系較細，通常每個單位的作業細節並不相同，靠少數人是無法全盤了解公司各部門的所有作業細節，因此除了知識管理團隊的成員外，還要靠各部門的使用者共同努力，才能建立一套屬於自身企業的系統。1.了解先期知識管理系統分派的需求，評估所要測試的需求，並選擇一個單位作試行作業。2.由先期測試的專案中找出失敗因素。3.了解知識管理系統的生命週期，及知識管理系統的內涵。4.了解知識管理系統分派的範圍。5.決定何時使用雛形作業。6.將所有考慮的因素轉換為可行的程序。(9)知識工作的指標最後需要對知識投資作一個投資報酬率的量化計算，此包含知識管理財務面與競爭面的指標。1.知識管理如何衝擊企業經營的衡量。2.計算知識管理投資的投資報酬率 (ROI；Return On Investment)。3.決定標竿企業作為知識比較指標。4.使用平衡計分卡(BSC；Balance Score Core)作為知識管理投資報酬率的衡量指標。5.使用品質屋(QFD；Quality Function Deployment)的方法，建立策略性知識指標。6.選擇軟體工具來追蹤較複雜的指標、QFD、BSC。結語作任何事情要達到成功的階段，最重要的是事前周詳的規劃，落實的執行，及持續保持對事情的新鮮感。而目標顧客群的選定也是相當重要的成功關鍵因素，此處的目標顧客群主要是針對內部顧客群，也就是企業內部所有與知識管理系統有關的員工都是內部目標顧客群，更廣泛的說，因為知識管理是相關到整個企業的所有管理與技術的問題，因此企業內所有的員工均屬於所要建置與推行的知識管理之目標顧客群，而目標顧客群又可區分為主要顧客群與次要顧客群，例如直接使用者 (end users)就屬於主要顧客群，間接使用者就屬於次要顧客群，再進行任何一件事情前，應該要認清哪一些員工是主要顧客群，哪一些員工是次要顧客群，如此才能達到事半功倍的功能，也才會節省時間，達到真正成功的目的。筆者曾經聽過這樣一則小故事，在此提出供做參考。在鄉下有一位八旬老翁，某一天在田間抓到一隻青蛙，正準備放入籠子內時，這隻青蛙突然開口央求老翁，說道：『請您高抬貴手放了我吧，我是一位受到詛咒而變成青蛙的公主，如果您放了我，我願意變成一位漂亮的女孩服伺您一輩子』，結果這位老翁並沒有理會青蛙，仍然準備將青蛙放入籠子內。青蛙以為老翁年紀大了，聽不到青蛙所說的話，因此將聲音放大，再一次的對老翁說：『我原是一位漂亮的公主，因為某種原因而變成青蛙，如果您放了我，我會好好的服伺您一輩子』，老翁依然沒有理會青蛙，並將青蛙放進籠子內。這時只聽到老翁喃喃自語的說：『我活了這一大把年紀，什麼漂亮的女孩子沒有見過，但是會開口說話的青蛙倒是第一次碰到』，說完後就伴著夕陽漫步回家。這個故事的一個重點是青蛙沒有認清自己的目標顧客群，如果今天青蛙所碰到的是一位年輕小夥子，則他應該會同意青蛙的建議，讓青蛙服伺他，但今天青蛙所面對的是一位年事已高的老翁，應該運用另一種對老翁有誘因的策略才能脫困。很多企業跟青蛙一樣，並沒有認清所要進行工作的目標，以知識管理的專案而言，企業所要的系統是屬於哪一種型態的，是否能符合企業的需求，是否能滿足組織與員工的需求，都是關鍵的因素。(作者為 華宇企管研發室經理)http://www.aheadmaster.com/knowledge/200101-2.htm .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .

該補充什麼營養?該補充什麼營養? 抽菸的人 由於抽菸會消耗體內大量的維他命 C，所以有必要經常補充。 經常熬夜的夜貓族 熬夜時腎上腺素的分泌會增加，而腎上腺素的合成也需要維他命C ，所以要適量補充維他命C。 電腦族或事務員 看電腦螢幕的時間長，工作耗眼力及精神壓力與肉體勞動的疲勞有所不同，必須適量補充維他命A 。 孕婦及哺乳中的媽媽 懷孕時由於母體與胎兒組織快速生長，葉酸轉換增加並且缺乏維他命B6，應該每日補充。不過，維他命D 的量就不需要增加了，因為額外攝食會使嬰兒的血鈣過多。 吃素的人 長期吃素的人由於不吃動物類食品，容易缺乏維他命D 、維他命B12。 老年人 老年人腸胃的吸收不比年輕人好，加上許多營養素容易流失，又有偏食的習慣，因此有必要每天補充一顆綜合維他命。 兒童及發育中的青少年 由於成長發育期需要的營養素比任何時期多，而維他命D對於骨骼的發育及成長有很大的關係，所以需要多補充。 經常做激烈運動 維他命E、B 群對你而言猶如卡通影片中大力水手要吃的菠菜。能使你動作機敏、爆發力強、精力十足。 正在減肥的人 運動20分鐘過後，脂肪會被利用作為能量，而幫助脂肪代謝的便是維他命B2。 經常口腔發炎 嘴唇和口中黏膜的發炎可以藉由補充有「抗口腔炎維他命」別稱的維他命B2。 容易抽筋或肌肉痙攣 身體所吸收的鎂當中有40％被利用於保持肌肉或心臟的正常收縮，運動員每天必須攝取300mg。 容易神經緊張 對抗壓力的臨戰態勢之前，一定要補充維他命C以及維他命B群，以及鈣、鎂。 外務推銷員 奔波於炎熱的大太陽下，水溶性維他命C會隨著汗液從體內大量的流失，維他命B1能促進分解肌肉中所積存的乳酸等疲勞物質的機能。 肩膀酸痛 維他命E和鈣質是救星。 面皰、小膿皰 要補充維他命B2、維他命B6。 醒酒 維他命B1將是你最好的幫手。  .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .

淨腸好食物 淨腸好食物 食物纖維 蕃薯、紅蘿蔔、香菇、無花果、蘋果、蒟弱、筍子、地瓜葉等富有纖維質，幫助腸道蠕動並加速食物移動使糞便早日排出。纖維質會在腸道中吸附食物中膽固醇，干擾膽固醇被吸收。 黏性食物 味噌、蘋果、石花菜、髮菜、蘆薈葉肉等黏性及保水性強的多醣類，能吸附膽固醇、膽汁等廢物排出體外，可整腸、消除便秘，防止血糖急速上升。 芝麻 含亞麻仁，而亞麻仁又含有食物纖維及不飽和脂肪酸。纖維可清潔腸道，吸取腸內毒素排出體外，改善便秘，有效預防大腸癌；不飽和脂肪酸可預防動脈硬化。 維生素 可運用維生素來營造有益菌的環境，如維生素B群中的B1、B2、B6有益腸道蠕動；維生素C可增強免疫力；維生素E能調整腸道自律神經。可從食物中攝取，如五榖類含維生素B群，蔬果多有維生素C，海鮮多有維生素E。 乳酸菌 腸道內壞菌多於有益菌時，容易產生疾病。乳酸菌為體內好菌，維持腸道內菌叢平衡和酸性環境，抑制壞菌並促進蠕動。優酪乳中含乳酸菌，幫助合成維生素。而比菲德氏菌為乳酸菌的1種可活化腸道，某些飲料中有這種菌，購買前可看成分。 發酵食品 像是味噌、紅葡萄酒、納豆等，都具有整腸及提昇免疫力的效果，還能降低糞便的臭味。其中納豆含有某種酵素，能預防心血管疾病。 寡醣 一般超市有賣寡糖，或是洋蔥、香焦、大豆中也含有少量的寡糖，雖人體無法吸收寡糖，但寡糖卻能在腸中被利用，變成腸道內益菌，如比菲德氏菌的營養，幫助保持腸內的清潔，幫助改善便秘，且寡糖更屬於低熱量的醣類，較不易發胖。 啤酒酵母 可抗氧化、抗自由基，並促使碳水化合物變成有能量的B群，並含胺基酸、豐富纖維質，能清潔腸內。一般藥局可購得啤酒酵母錠或啤酒酵母粉。食用前，可依標示說明來服用。   .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .

沒什麼不好的男人 之前看了「愛情盛宴」這部電影，一直想要把感想寫出來，可是卻一直沒有個開頭，這應該說是個怎樣的故事呢？當初第一個想法，就是覺得，應該可以說這個男主角就是那種「沒什麼不好的男人」吧。故事簡單來說，就是好脾氣的咖啡館老闆，太太跟別人跑了，對象是另一個女人，後來，他又遇到另一個女人，以為這次遇到適合的人了，兩人交往、結婚，但其實她心裡愛的是別人，當那個男人一離婚，她就立刻奔回對方懷抱了，讓老闆非常傷心。主述者老教授也是他同學的爸爸，也是咖啡館的常客，在旁邊看著這一切發生。 事情有時候就是這樣，就像一般人愛說的「男人不壞女人不愛」，這個男主角人算是挺好的吧，但是他老婆就在他面前遇上了另一個女人，兩個人調情、講電話的習慣改變，他都沒有發現，那種感覺就像他老婆說的，他連她的眼珠顏色都不記得了吧。也許男人會覺得女生這樣很煩吧，但其實，我覺得這部戲裡很巧妙的設計了兩個點，第一個就是，當男人把兩人相處的一切視為理所當然之後，就覺得一切會平順下去，而沒有好好細心經營了。第二點，就是男主角「為了克服你怕狗的心理障礙」而把老婆帶去流浪狗收容所，一聽到這個，大概很多人都會火大的說：「這種的最討厭啦！」沒錯！很多人會這樣自以為是吧！說什麼「這種小事很容易克服的啦！」然後硬要人家去面對，但其實，既然是這種小事，不用「治好」也沒關係吧，怕貓、怕狗、怕吃青椒、茄子……這種事情，對人生的前進並沒有什麼障礙，為什麼一定得逼人家去克服呢？男主角就是做了這種欠揍的事情，把老婆帶去看狗，還要送她小狗當生日禮物，這種行為，根本就是把自己推上兩人相處的絕路了吧。傷心的男人遇到了開朗積極的房仲女郎，其實她有個男朋友是有婦之夫，不過男主角的安定感，也許正好是她想要的，男友問她，這個男人有什麼好？她說：他沒有不帥，沒有壞脾氣、壞毛病……沒有什麼不好，的確是這樣吧，這個男人沒有什麼不好的地方，只是少了讓她心動的、興奮的情懷吧。她男友對於她想結婚超不爽，我想，這位也是自私男人的代表吧，他並不想離婚，也就是說，他並不想「破壞」原有的穩定生活，就像男主角當初以為平穩的生活會一直繼續一樣，他並不想為了這個女人改變原有的生活步調，這個女人如果愛他就得配合這點，他已經對此習慣了，而這個女人竟然背叛了他以為的共識。後來，他終於因為婚外情被發現而離婚了（戲裡的女人對此都很有決斷力吧），但他也不好意思跟女人說，結果，她一發現，就立刻離婚回到他的懷抱了。（真是好命啊！）傷心的男主角更傷心了，畢竟連領兩張大尺寸好人卡，好像大家都以為他不會受傷似的，而且覺得自己無法表達自己心裡的難過，讓他非常痛苦。不過，畢竟這是一部愛情小品，後來還是讓男主角遇上了會珍惜他的人。給他一個好的結局。不過，另一對可就沒那麼好運了，男主角咖啡店裡的店員男孩，遇上了一見鍾情的女孩，兩人一起面對生活的困頓，當女孩聽到對兩人悲劇結局的預言，就決定要更積極面對人生，堅強、勇敢地去推動人生的進行。 雖然是一部愛情小品電影，也以「有點好+有點遺憾」的方式做了結局，不過，我想，除了可以用宿命論來解釋這部電影裡的愛情，也可以像店員女孩一樣，積極挑戰，至少在悲劇結局裡抓住一些讓人欣慰的部分吧。不過，我的另一個感想是：這部戲裡的女人，真的是太猛了。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .

彩虹毯 二部完結曲
3月底和 濱崎林不冰約定好交換手作品,除了那個星期在物色適當的線材.配色和畫草圖外,收到線後即刻開鉤,認真講來約用了一個月的時間完成,略比我的第一條彩虹毯